替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

单项选择题用户希望服务人员（）。

A.言而有信、不告所需
B.言而无信、不告所需
C.言而无信、告之所需
D.言而有信、告之所需

单项选择题用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

A.服务效率
B.用户动机的强烈程度
C.服务能力
D.服务环境

单项选择题用户经常希望（）就把事情办妥。

A.不沟通
B.第二次
C.第一次
D.以上都不是

单项选择题用户期望座席人员对用户的需要（）。

A.反映热情、行动迟缓
B.反映热情、行动迅速
C.反映冷淡、行动迅速
D.反映冷淡、行动迟缓

单项选择题用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

A.信任感
B.紧迫感
C.恐慌感
D.害怕感