A.完美电话服务标准 B.诚实 C.用户的期望 D.用户忍耐度
单项选择题用户希望服务人员()。
A.言而有信、不告所需 B.言而无信、不告所需 C.言而无信、告之所需 D.言而有信、告之所需
单项选择题用户满意度的调查中用户忍耐度受()这一因素的影响。
A.服务效率 B.用户动机的强烈程度 C.服务能力 D.服务环境
单项选择题用户经常希望()就把事情办妥。
A.不沟通 B.第二次 C.第一次 D.以上都不是
单项选择题用户期望座席人员对用户的需要()。
A.反映热情、行动迟缓 B.反映热情、行动迅速 C.反映冷淡、行动迅速 D.反映冷淡、行动迟缓
单项选择题用户服务中心座席人员在接通用户电话后,完美的电话服务是能使用户对座席人员产生()。
A.信任感 B.紧迫感 C.恐慌感 D.害怕感
单项选择题满意度调查在市场反馈后很快被注意到并(),使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。
A.按领导要求沟通 B.不处理 C.缓慢处理 D.及时得到处理
单项选择题座席人员能够快速准确地把握()的关键是用户完美电话服务标准。
A.用户语音 B.用户问题 C.用户信任 D.用户希望
单项选择题用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户()。
A.听清楚 B.产生信任 C.久等、转接或答应过后再打回来 D.得到建议
单项选择题以用户需求为目标,遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性,才能有针对性的进行用户(),提高满意度调查的效率。
A.电话调查 B.样本调查 C.电话回访 D.满意度调查
单项选择题客户满意度调查的对象是指()。
A.老年人 B.女性用户 C.男性用户 D.以上都对