没有用户资料，随机抽取大量样本来进行的调查法叫（）。

单项选择题常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。

A.有针对性的调查表
B.样本调查法
C.片区调查法
D.整体调查法

单项选择题座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

A.设想
B.友善
C.关心
D.控制

单项选择题座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

A.设想
B.友善
C.关心
D.控制

单项选择题诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。

A.恶毒
B.友善
C.冷漠
D.同情

单项选择题诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

A.至关重要
B.无关紧要
C.可有可无
D.不重要

单项选择题用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

A.是否有时间等候
B.用户对服务人员的信任感
C.环境是否安全
D.用户自身性格

单项选择题用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。

A.完美电话服务标准
B.诚实
C.用户忍耐度
D.用户的期望

单项选择题替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

A.完美电话服务标准
B.诚实
C.用户的期望
D.用户忍耐度

单项选择题用户希望服务人员（）。

A.言而有信、不告所需
B.言而无信、不告所需
C.言而无信、告之所需
D.言而有信、告之所需

单项选择题用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

A.服务效率
B.用户动机的强烈程度
C.服务能力
D.服务环境