A.服务顾问检查当日的工作记录B.配件预检C.根据维修内容确定合适的服务技师D.根据需要提供代步工具，包括整洁……

多项选择题以下对返修服务描述正确的是（）

A.如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客，处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客，开放当日预约
D.对返修情况要定期总结，不断改进

多项选择题关于服务预约的描述，正确的是（）

A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

多项选择题在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友

多项选择题服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）

A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条

多项选择题预检车辆的好处包括（）

A.充分了解客户车辆进厂状态
B.增加潜在销售机会
C.避免误会产生
D.展示专业水平，赢得客户信任

多项选择题以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

A.接待与交车同一人
B.大致讲解维修过程
C.解释用户获得的利益
D.接车区域干净整洁

多项选择题忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）

A.推荐他人
B.节约成本
C.免费宣传

多项选择题预检所包含的内容应包括（）

A.车辆外观
B.后备箱（备胎、工具）
C.发动机舱
D.车内相关功能键确认

多项选择题新华信的调查包含（）

A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养

多项选择题关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

A.收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意

多项选择题服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式

多项选择题对维修结果进行记录、分析的目的（）

A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求

多项选择题什么是封闭式问题（）

A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

多项选择题以下何者不是5S（）

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

多项选择题在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件