《动车组列车服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

单项选择题《旅客列车安检查危作业指导书》规定：对重点区段上车的旅客要逐车逐人进行安检，安检率达（）。

A.50%
B.70%
C.80%
D.100%

单项选择题党支部负责人不组织开展党内组织生活，或组织生活开展作假、伪造记录（考核党组织负责人）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

多项选择题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）

A.局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长
B.跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
C.车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长
D.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A.列车长
B.乘务员
C.广播员
D.业务员

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

单项选择题党员发生岗位变动，不及时转移组织关系；未按规定时间和标准交纳党费，团费给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题列车到达折返站后，列车长必须将票据、票款、补票机全部放入金柜内存放。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

A.始发站（公安部门）
B.前方停车站（公安部门）
C.终到站（公安部门）
D.中途任意某站（公安部门）

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。

单项选择题当班做与工作无关事项给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题值班员补票作业时，每次只能备用2卷电子票（客流集中区段，经当班车长批准可备用3卷）、客杂收据做到随用随取，严禁超量携带票据。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

单项选择题线路两旁堆放货物，距钢轨头部外侧不得少于（），货物应堆放稳固，防止倒塌。

A.0.8米
B.1米
C.1.5米
D.2米

单项选择题对造成运输收入大事故的直接责任人给予（）。

A.警告至记过
B.记过至记大过
C.记过
D.记大过至留用察看

判断题为预防班组票据发生票荒，以及乘务途中补票仪发生设备故障和其他突发事件，电子票按本班组按一趟乘务用量储备，代用票、区段票票据按本班组电子票一趟乘务用量储备。