《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

单项选择题线路两旁堆放货物，距钢轨头部外侧不得少于（），货物应堆放稳固，防止倒塌。

A.0.8米
B.1米
C.1.5米
D.2米

单项选择题对造成运输收入大事故的直接责任人给予（）。

A.警告至记过
B.记过至记大过
C.记过
D.记大过至留用察看

判断题为预防班组票据发生票荒，以及乘务途中补票仪发生设备故障和其他突发事件，电子票按本班组按一趟乘务用量储备，代用票、区段票票据按本班组电子票一趟乘务用量储备。

单项选择题《旅客列车安检查危作业指导书》规定：列车每站开车（）后，利用列车广播进行安全宣传，宣传携带危险品乘车的危害性，当班列车长组织乘警、列车值班员、兼职安全员对旅客携带物品进行安全检查，重点对无票、持站台票上车人员进行安检。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟

单项选择题接触网短时（5min）最高工作电压为（）kV。

A.28
B.29
C.30

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。（除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽）。

单项选择题当班离岗（离开本岗位区域到相邻工作区域）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题对减价票及乘车证要核对相关凭证，不走过场，对超重、超大物品及时补收运费，旅客按规定补票或交到站处理。

单项选择题当班串岗（离开本岗位区域到相邻工作区域）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车（或列车安全员，下同）通知（）到场处理。

A.乘务员
B.列车长
C.乘警
D.餐售人员

单项选择题因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极（）。

A.妥善处理
B.协调处理
C.安排处理
D.主动处理

判断题列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75毫米。

单项选择题待乘室内留宿非待乘人员给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题对在铁路线路两侧或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

判断题《动车组列车服务质量规范》使用小桌板不超过承重范围。