A.如是传言,只要记录留言人是谁即可 B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C.最好能告知对方自己姓名 D.接电话时,不使用“喂”回答
单项选择题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。
A.告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待 B.对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C.对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话 D.以上做法都对
单项选择题()是指利用营业网点不同功能分区和服务设备,针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务 B.服务质量差异化服务 C.产品差异化服务 D.人员差异化服务
单项选择题()是网点团队合作的枢纽,是差异化服务的具体执行人
A.大堂经理 B.网点主任 C.客户经理 D.综合柜员
单项选择题在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()
A.让客户能尽快冷静 B.稳定投诉处理人员的情绪 C.客户有受重视的感觉 D.以上三者都是
单项选择题换位思考的能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度
单项选择题营业大厅应重点摆放我*行宣传产品,我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的()
A.2/3以上 B.1/3以上 C.1/2以上 D.1/4以上
单项选择题站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得()。
A.抱在胸前 B.叉腰 C.插在口袋 D.以上都是
单项选择题需要客户配合时,应在语言前加个()字
A.你 B.请 C.您 D.哎
单项选择题没满足客户要求时,应在语言前加个()字。
A.办不了 B.没办法 C.对不起 D.不符合我*行规定
单项选择题用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。
A.双语 B.普通话 C.英语 D.方言
单项选择题关于工号牌的佩带,以下正确的是()。
A.男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正 B.女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平行 C.工号牌一律佩带在右胸 D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
单项选择题下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()
A.时间短,要求高 B.易满足,易被投诉 C.方便,快捷 D.不是焦点服务
单项选择题现代银行员工职业化要求的基础是:()
A.专业力和亲和力的融合 B.亲和力和领导力的融合 C.决断力和公信力的融合 D.专业力和领导力的融合
单项选择题服务人员在面对客户的时候,要找到一种“善解人意、无微不至”感觉,这种感觉就是()
A.促销意识 B.服务意识 C.职业意识 D.敬业意识
单项选择题优质服务的核心是()
A.市场服务 B.宣传服务 C.用心服务 D.环境服务