A.男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正 B.女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平行 C.工号牌一律佩带在右胸 D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
单项选择题下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()
A.时间短,要求高 B.易满足,易被投诉 C.方便,快捷 D.不是焦点服务
单项选择题现代银行员工职业化要求的基础是:()
A.专业力和亲和力的融合 B.亲和力和领导力的融合 C.决断力和公信力的融合 D.专业力和领导力的融合
单项选择题服务人员在面对客户的时候,要找到一种“善解人意、无微不至”感觉,这种感觉就是()
A.促销意识 B.服务意识 C.职业意识 D.敬业意识
单项选择题优质服务的核心是()
A.市场服务 B.宣传服务 C.用心服务 D.环境服务
单项选择题“三声”服务不包括哪以下哪一项()
A.来有迎声 B.问有答声 C.走有送声 D.说话小声
单项选择题有下列违规行为之一的,给予直接责任人开除处分()
A.盗窃库款的 B.对与人民银行往来业务,未按规定进行账务核对、查处不符账项的。 C.未经审批授权擅自进行挂账处理的。
单项选择题有下列违规失职行为之一,造成较大风险或者情节严重的,给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分;造成损失或者其他严重后果的,给予记大过至开除处分()
A.利用职务上的便利,以伪造、变造的货币换取真币的。 B.在办理现金出纳业务时抽张的。 C.违反规定办理票据的承兑、贴现、付款、保证及其他票据业务有关手续的。
单项选择题有下列违规失职行为之一的,给予直接责任人、主管人员和其他责任人员撤职至开除处分()
A.出具盖有本*行社公章或业务用章的空白存款凭证的。 B.擅自抽换凭证的。
单项选择题被调查人、被审查人及其他工作人员隐瞒事实真相,或伪造、篡改、()、转移、毁灭证据的;给予警告至记过处分;情节严重的,给予记大过至开除处分
A.上缴 B.隐匿
单项选择题违反信访工作管理规定,对收到的信访事项未按规定()、受理、转送、交办的,给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分;后果或情节严重的,给予记大过至开除处分。
A.报告 B.登记