现代银行员工职业化要求的基础是：（）

单项选择题服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是（）

A.促销意识
B.服务意识
C.职业意识
D.敬业意识

单项选择题优质服务的核心是（）

A.市场服务
B.宣传服务
C.用心服务
D.环境服务

单项选择题“三声”服务不包括哪以下哪一项（）

A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.说话小声

单项选择题有下列违规行为之一的，给予直接责任人开除处分（）

A.盗窃库款的
B.对与人民银行往来业务，未按规定进行账务核对、查处不符账项的。
C.未经审批授权擅自进行挂账处理的。

单项选择题有下列违规失职行为之一，造成较大风险或者情节严重的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分；造成损失或者其他严重后果的，给予记大过至开除处分（）

A.利用职务上的便利，以伪造、变造的货币换取真币的。
B.在办理现金出纳业务时抽张的。
C.违反规定办理票据的承兑、贴现、付款、保证及其他票据业务有关手续的。

单项选择题有下列违规失职行为之一的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员撤职至开除处分（）

A.出具盖有本*行社公章或业务用章的空白存款凭证的。
B.擅自抽换凭证的。

单项选择题被调查人、被审查人及其他工作人员隐瞒事实真相，或伪造、篡改、（）、转移、毁灭证据的；给予警告至记过处分；情节严重的，给予记大过至开除处分

A.上缴
B.隐匿

单项选择题违反信访工作管理规定，对收到的信访事项未按规定（）、受理、转送、交办的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A.报告
B.登记

单项选择题违反信访工作管理规定，（）、谎报重要信访事项调查情况、重大紧急事件和信访信息的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分。

A.迟报
B.隐瞒

单项选择题工作人员有截留、挪用、侵占农村信用社捐赠款物等行为的，对直接责任人、主管人员和其他责任人员给予记过至开除处分（）

A.保存
B.截留