A、技能的性质和特点B、技能和性质和特点C、技能的作用和特点D、技能的用途和范围根据（）将技能一般划分为操作技……

单项选择题人际关系的（）是主要功能。

A、信息沟通
B、相互作用
C、心理保健
D、精神互补

单项选择题对（）可以口头方式予以确定。

A、临时性预订
B、确认性预订
C、保证性预订
D、网上预订

单项选择题（）是前台接待处的中心工作。

A、预订客房
B、管理钥匙
C、办理入住手续
D、分配房间

单项选择题对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

A、表现饭店的接待档次
B、体现对客人的尊重程度
C、提高饭店客房出租率
D、缩短客人在前台的滞留时间

单项选择题结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。

A、对上负责
B、因事设岗
C、协作便利
D、因岗定人

单项选择题（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

A、办理入住手续
B、建立客账
C、建立客史档案
D、填写房号和姓名

单项选择题饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。

A、50~i00平方米
B、100~150平方米
C、每一褛层
D、每3间客房

单项选择题在我国发给外国人的各种签证中，以（）最为常见。

A、公务签证
B、访问签证
C、外交签证
D、）旅游签证

单项选择题对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应（），并由专人保管，定期予以清点。

A、上交保安部
B、交到大堂副理处
C、存入保险箱或专用厍房
D、存入行李房

单项选择题前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。

A、立刻上前及时制止
B、同保安部报告
C、通知大堂副理
D、通知领班

单项选择题夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A、报告工程部
B、取出蜡烛和火柴
C、启用应急照明灯
D、取出应急手电筒

单项选择题如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。

A、入住登记表
B、护照
C、工作证
D、住房卡

单项选择题为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。

A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容
B、主动介绍收费标准
C、请客人稍候或回房等候
D、请客人校对或修改

单项选择题商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

A、电话通知客人来取传真来件。
B、电话通知行李员将来件送到客房。
C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

单项选择题若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A、领班
B、主管
C、值班经理
D、客房服务中心