A、技能的性质和特点B、技能和性质和特点C、技能的作用和特点D、技能的用途和范围根据（）将技能一般划分为操作技……

单项选择题人际关系的（）是主要功能。

A、信息沟通
B、相互作用
C、心理保健
D、精神互补

单项选择题对（）可以口头方式予以确定。

A、临时性预订
B、确认性预订
C、保证性预订
D、网上预订

单项选择题（）是前台接待处的中心工作。

A、预订客房
B、管理钥匙
C、办理入住手续
D、分配房间

单项选择题对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

A、表现饭店的接待档次
B、体现对客人的尊重程度
C、提高饭店客房出租率
D、缩短客人在前台的滞留时间

单项选择题结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。

A、对上负责
B、因事设岗
C、协作便利
D、因岗定人