A.客户至上B.据理力争C.换位思考D.息事宁人关于客户投诉处理的原则，下列表述有误的是（）……

单项选择题关于客户投诉处理，下列表述错误的是（）

A.不仅要解决客户问题，还要重视对客户情绪的安抚
B.客服人员要善于了解提出异议的动机，尊重客户
C.要遵循客户异议化解的基本原则和策略，熟练运用客户异议化解的策略性技巧
D.要妥善化解客户对相关问题的异议，及时纠正客户意见

单项选择题关于客户接待原则，下列表述不恰当的是（）

A.坚持热情、诚恳和尊重客户原则
B.坚持安全第一原则
C.坚持节约、周到原则
D.坚持企业效益至上原则

单项选择题关于客户电话回访方案，下列表述不恰当的是（）

A.目的是为了加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求，解决客户在产品使用中遇到的问题，同时为企业更好地开展市场营销活动提供有效的信息支持
B.可以采取随机选择法、客户满意度选择法、服务选择法、情感选择法等方法，来确定客户回访范围
C.回访的主要内容包括解释、宣传、情感、调解、建议、推销
D.在电话回访过程中，对客户提出的疑问要耐心解答

单项选择题关于建立企业与客户间良好关系的方法，下列表述不恰当的是（）

A.成功、持续地为客户提供满意的产品、技术或服务
B.了解客户需求及特征，提出针对性强的个性化解决方案和产品，更好让客户满意
C.针对客户需求及特征，提供个性化解决方案和定制化产品，更好让客户满意
D.提供高附加值的服务

单项选择题关于服务现场安全管理的概念表述有误的是（）

A.执行安全措施，具有安全意识，就可以避免事故的发生
B.服务现场安全管理是指为避免任何有害于企业、客户及员工的事故发生所采取的必须的防范措施
C.事故一般都是由人们的粗心大意造成的，往往具有不可估计和不可预料性
D.服务现场需要安全的工作条件加安全的工作行为，以避免安全事故的发生