A.不仅要解决客户问题，还要重视对客户情绪的安抚B.客服人员要善于了解提出异议的动机，尊重客户C.要遵循客户异……

单项选择题关于客户接待原则，下列表述不恰当的是（）

A.坚持热情、诚恳和尊重客户原则
B.坚持安全第一原则
C.坚持节约、周到原则
D.坚持企业效益至上原则

单项选择题关于客户电话回访方案，下列表述不恰当的是（）

A.目的是为了加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求，解决客户在产品使用中遇到的问题，同时为企业更好地开展市场营销活动提供有效的信息支持
B.可以采取随机选择法、客户满意度选择法、服务选择法、情感选择法等方法，来确定客户回访范围
C.回访的主要内容包括解释、宣传、情感、调解、建议、推销
D.在电话回访过程中，对客户提出的疑问要耐心解答

单项选择题关于建立企业与客户间良好关系的方法，下列表述不恰当的是（）

A.成功、持续地为客户提供满意的产品、技术或服务
B.了解客户需求及特征，提出针对性强的个性化解决方案和产品，更好让客户满意
C.针对客户需求及特征，提供个性化解决方案和定制化产品，更好让客户满意
D.提供高附加值的服务

单项选择题关于服务现场安全管理的概念表述有误的是（）

A.执行安全措施，具有安全意识，就可以避免事故的发生
B.服务现场安全管理是指为避免任何有害于企业、客户及员工的事故发生所采取的必须的防范措施
C.事故一般都是由人们的粗心大意造成的，往往具有不可估计和不可预料性
D.服务现场需要安全的工作条件加安全的工作行为，以避免安全事故的发生

单项选择题关于电子支付和网上银行表述不正确的是（）

A.电子支付指从事电子商务交易的当事人，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转
B.电子支付的工具都将现金或货币无纸化、电子化和数字化，包括电子信用卡、电子支票/借记卡、电子现金及其他各种电子货币
C.网上银行就是通过信息网络提供的金融服务，也就是把传统银行业务从线下向网上转移，从而实现服务方式和内涵的变革
D.网上银行又被称为3A银行，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间、任何地点、任何方式为客户提供金融服务