A.企划信息部B.党群人力部C.调度票务部D.车站服务部（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热……

单项选择题媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。

A.广播媒体
B.电视媒体
C.网络媒体
D.纸质媒体

多项选择题服务信息发布指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息。包括（）、PIS及新型乘客服务信息发布终端等。

A.车站导向系统
B.车站和列车服务宣传品
C.商业广告
D.广播

单项选择题运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相关部门根据评估结果与整改建议落实整改。

A.车站服务部
B.企划信息部
C.党群人力部
D.综合管理部

单项选择题客运服务质量的评价周期为（）一次。

A.每周
B.每月
C.每半年
D.每季度

单项选择题客运服务质量的评价对象是以（）为单位。

A.车站
B.中心站
C.线路
D.分部