问答题训练师鸿鸿要配置尺码表,但是后台没有“商品尺码”功能的选项,她应该如何来进行操作?
问答题训练师小希想要查看“买家咨询热点分析”,她可以按照哪个路径找到该功能?
判断题在活动期开始前,就需要将活动期预计会问到的相关问题的答案都提前设置好。
多项选择题关于鞋类行业包高频配置商品参数场景,包含以下哪些选项?()
A.{鞋码/内长} B.{帮面材质} C.{后跟高} D.{靴筒高度}
多项选择题店小蜜诊断报告中,店小蜜配置水平包含以下哪几个选项?()
A.首问语配置点击率 B.官方知识库配置率 C.自定义配置条数 D.自定义配置条率
多项选择题在服饰行业中,官方知识库主要有以下哪些配置重点?()
A.问大家配置 B.商品属性配置 C.尺码推荐配置 D.关键词配置
多项选择题针对店小蜜无法识别买家问题,我们可以按照以下哪些选项进行优化?()
A.如果买家问题实际在官方知识库中已经存在,但是实际匹配不到,那可以在测试窗提交定位错误反馈说明应该匹配哪条知识。 B.如果买家问题实际在官方知识库已经存在,但是实际匹配不到,可以通过增加问法来覆盖用户的问题。 C.如果官方知识库没有现成知识,记录买家问法,并且进行分类配置到店小蜜自定义问题或者关键词中。 D.都可以
多项选择题关于大促期间要使用店小蜜的原因,以下哪些说法是正确的?()
A.降低人工客服服务压力 B.提升响应买家咨询速度 C.尽力为每个买家提供咨询服务 D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式
多项选择题关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?()
A.咨询售后客服 B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录 C.通过买家评价进行收集 D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度
多项选择题官方场景配置了答案,仍显示在数据看板“没有配置答案转人工前10名的知识”,这可能是由于以下哪些原因导致的?()
A.答案关联的时效已经是失效 B.此场景配置的答案都关联了商品,没有关联所有商品的兜底答案 C.答案字数超限 D.答案没有关联商品
问答题小明想要在商品尺码中快速找到某个商品的尺码表,那么他应该用什么方法进行操作?
问答题想要同一个商品,根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术,可以通过什么配置方法来进行操作?
判断题转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发,问题和答案,即覆盖更多的用户问题和配置更精准的答案。
问答题针对聚类出来非常集中的高频问题,什么是可以优化的方法?
问答题关于知识答案,应如何优化?