A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作B.进行市场调研，收集客户信息C.要组织扁平化，减少沟通环节D.要注意把……

单项选择题客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。

A.种类
B.特征
C.载体
D.来源

单项选择题把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）

A.关注产品
B.关注用户
C.关注生产
D.关注价值

单项选择题市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。

A.动力
B.目的
C.方针
D.战略

单项选择题客户信息收集步骤中，确定调查方法和准备所需调查表格以后，在现场调查前要做的是（）

A.抽样设计
B.明确调查关键点
C.整理分析资料
D.写出调查报告

单项选择题收集客户信息资料的目的是为了应用，因此资料收集工作要有针对性地进行，在有计划地收集资料的同时，要注意保持资料的系统性、完整性与（）

A.代表性
B.连续性
C.延展性
D.倾向性