A.员工形象职业化 B.员工形象亲和化 C.服务标准严格化 D.服务规范标准化
单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。
A.工作重点 B.工作职责 C.工作目标 D.工作规范
单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。
A.七字 B.八字 C.九字 D.十字
单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。
A.站立 B.坐着微笑 C.举手 D.招手
单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。
A.15 B.30 C.60 D.90
单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。
