A.颜色灯光鲜亮B.声音悦耳欢快C.品牌来的快，离开也快D.商品更新快，各种活动多，安排周期短卖场鲜度是什么意……

单项选择题全渠道顾客指的是什么意思？（）

A.主要在线上购买
B.主要在线下购买
C.既在线上购买也在线下购买
D.参加网上话题，在线下购买

单项选择题对一线员工日常服务督查的目的主要是什么？（）

A.发现问题，依规处罚
B.发现问题同时也发现亮点
C.检查安全隐患
D.检查环境卫生

单项选择题商业服务产品是什么意思？（）

A.出售或出租一种服务功能或项目方案，帮助顾客达成一种愿望
B.免费提供一种设施，帮助顾客解决一个难题
C.设计一种场景，吸引顾客参与交流
D.组织培训演习，降低安全生产风险

单项选择题初次接待转化率是什么意思？（）

A.当日进店所有的顾客中，自动购买商品的顾客的比例
B.当日进店的顾客中，经过员工的接待说服，购买商品的顾客的比例
C.当日进店的顾客中，从一个楼层转到另一个楼层购买的比例
D.当日进店顾客中经过员工一次接待服务说服走开，第二次又回到专柜购买的顾客的比例

单项选择题店铺每日顾客购买率是什么意思？（）

A.是指当日进店购买客数与当日进店全部客数的比值
B.是在一个专柜购买商品的客数与没购买商品的客数的比例
C.顾客购买一种商品的人数和购买同品牌其他商品人数的比值
D.一起进店的一组客群，购买商品的人数和不购买商品人数的比值

单项选择题数字化营销主要特色是什么？（）

A.折扣力度大，顾客参与多
B.全年规划，定期执行营销
C.根据数字化预测，将有限的商品推送给细分类型的客群
D.举办大型顾客互动文化活动

单项选择题服务沟通的要点是什么？（）

A.介绍商品特点清楚
B.自己的语言表述流畅完整
C.让顾客明白自己表达的意图
D.让顾客尝试体验商品

单项选择题服务营销活动的利润点主要来自哪里？（）

A.会员顾客的数量越多，利润越大
B.忠诚顾客的数量越多，利润越大
C.正价商品销售越多，利润越大
D.客诉过程中损失越小，利润越大

单项选择题饮食品经营的主要追求什么？（）

A.味道独特
B.价格便宜
C.产品安全
D.低价量足

单项选择题顾客忠诚主要是指什么？（）

A.对店铺高度赞美
B.平时经常光顾闲逛
C.重复购买，消费递增
D.经常关注店铺信息

单项选择题应该怎样理解商业服务？（）

A.服务是让顾客满意
B.服务是销售商品
C.服务是通过接触互动，让顾客购买利用零售企业提供的信息、项目、商品等要素
D.服务是与顾客保持友好的关系

单项选择题提高商品管理效率的首要任务是什么？（）

A.增加新品
B.增加商品数量
C.降低或清除滞销品
D.减少或消除缺货，断码

单项选择题店铺发布公告主要是指什么？（）

A.营业时间或经营政策变化
B.发布促销信息
C.举办商业文化活动
D.品牌调整

单项选择题在店面保持与顾客沟通交流，主要是指什么？（）

A.与其中一个顾客保持交流
B.不断播送介绍商品信息
C.与进出门口的顾客打招呼
D.通过网络与顾客聊天

单项选择题“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表明什么？（）

A.确认顾客的需求
B.主动与顾客沟通聊天
C.提醒其他员工
D.催促下一位顾客