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单项选择题

A.保持放弃率低于5%B.在受理后的两天内回复全部受益人变更的书面请求C.从客户调查获得好的或优异的礼节水平评……

大多数金融服务公司利用定性和定量业绩测评来评估其客户服务系统和流程。定性业绩标准的一个例子是()

A.保持放弃率低于5%
B.在受理后的两天内回复全部受益人变更的书面请求
C.从客户调查获得好的或优异的礼节水平评价
D.在受理后的一周内处理全部索赔的90%

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