A.“我非常理解您的心情”B.“我理解您怎么会生气，换成是我也会跟你一样的感受”C.“请您不要着急，我非常理解您的心情”D.“您的心情我可以理解，对于您的遭遇我无能为力”
单项选择题服务质量的最终结果是（）。
A.客人适合程度B.客人满足程度C.客人享受程度D.客人满意程度
单项选择题下列（）的设备设施不属于前台设备设施。
A.餐厅B.酒吧C.厨房D.会议
单项选择题下列（）不属于宾客对环境与气氛的质量要求。
A.清洁卫生B.良好的氛围C.服务人员的健康D.服务人员的素质
判断题新餐厅在开业前，各级管理层必须有一个明确的经营管理目标。
判断题管理人员职位的应聘者，应由饭店中高层管理人员再次面谈后再决定是否录用。
