A.微笑、问好B.不理睬C.打招呼D.关注业主遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）……

单项选择题下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）

A.调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率
B.定期对装修单位进行检查
C.见到车辆敬礼
D.遇到来访人员要进行登记

单项选择题电动车、自行车乱停放的现象可以采取的措施是（）

A.张贴温馨提示，提醒业主
B.在附近设定电动车、单车临停放点
C.巡逻岗不定期对乱停放的车辆进行规范摆放
D.以上三项

单项选择题下列场合适合敬礼的是（）

A.纠正违规
B.队列训练
C.大型表演
D.以上三项

单项选择题安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。

A.阻拦
B.批评
C.敬礼
D.争吵

单项选择题门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）

A.小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。
B.礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”
C.得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”
D.以上都正确

单项选择题对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

A.了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
B.停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
C.通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
D.做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

单项选择题清洁工刚刚对路面进行保洁，当你经过时，发现有人随手丢下一个烟盒，下列处理方式正确的是（）

A.无需理会，反正有清洁人员进行保洁
B.通知该区域的保洁人员进行处理
C.随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内
D.联系清洁主管，要求加强清洁工岗位培训

单项选择题突然下大雨，服务中心前台区域人来人往，导致地面湿滑、鞋印、水迹明显，下面处理不正确的是（）

A.等清洁保洁人员到场处理
B.在明显区域放置防滑警示牌
C.在门口处放置防滑地垫
D.使用备用拖把，立即自行处理

单项选择题在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）

A.业主没有关注我们时，无需理会业主
B.业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
C.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
D.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

单项选择题开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）

A.领导主动向员工打招呼
B.员工之间相互协助，不分你我
C.改善员工食堂条件
D.完善员工岗位设施

单项选择题与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

A.前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
B.业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
C.区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
D.客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

单项选择题某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

A.“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
B.“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
C.“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
D.“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

单项选择题下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）

A.我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事
B.我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C.今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近
D.我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了

单项选择题清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是（）

A.路遇业主，主动停止工作，站在一旁，微笑问好
B.每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
C.将要下班，将工具整理好后，放置在未作业完的区域旁
D.准备下班的路上，发现其他的区域的垃圾，主动捡起来

单项选择题某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）

A.前台人员对其态度冷漠，爱理不理
B.前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
C.前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
D.帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费