A.服务行为B.语言规范C.投诉流程D.网点有形展示“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应……

多项选择题“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。

A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与

多项选择题邮储银行在成立之前，发展业务的传统模式主要是（），这种模式的特点是能够迅速带来短期业绩的增长，最大弊端在于可持续性不强。

多项选择题“团队建设”部分塑造的网点精神是（）

A.以人为本
B.真诚
C.团结
D.专业
E.进步

多项选择题网点标准化流程管理规范分为（）

A.网点精神
B.团队建设
C.员工管理
D.销售流程
E.销售组织

多项选择题《客户分析书》的落实责任人包括哪些（）

A.支行长
B.销售主管
C.营业主管
D.客户经理
E.柜员