A.务实B.稳固C.规范操作D.合法本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，消费者维权工作体系具备（）的特点。……

多项选择题以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人（）。

A.代扣保管箱租赁费
B.代扣住房按揭消费贷款还款
C.代缴公共事业费
D.信用卡约定还款

多项选择题银行从业人员应自觉保密，确保客户的（）安全。

A.信息
B.资金
C.物品
D.人身

多项选择题以下哪些属于银行为个人客户提供的服务项目十大类之一？（）

A.环球金融业务
B.电子银行业务
C.银行卡业务
D.代理业务

多项选择题英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整。赋予英格兰银行更多监管权利，并成立了三个新监管主体（）。

A.相对独立的审慎监管局
B.相对独立的金融行为监管局
C.隶属于英格兰银行的审慎监管局
D.英格兰银行内部设立金融政策委员会

多项选择题以下哪些是免费服务项目所涉及的？（）

A.代收水费
B.代收煤气费
C.代收话费
D.代收气费

多项选择题银行卡按信息载体分为（）。

A.银联卡
B.芯片（IC）卡
C.磁条芯片复合卡
D.磁条卡

单项选择题银行（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

A.存折
B.汇票
C.本票
D.支票

单项选择题办理手机银行应直接（）。

A.安装客户端或登录银行官方网站
B.登录银行官方网站
C.去网点办理
D.拨打专用服务电话

单项选择题在实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

A.相关金融知识的宣传、普及
B.消费者投诉渠道、纠纷调解方式
C.明确销售目标群体、注明风险程度
D.事件调查、行为监督、纠正与处罚

单项选择题银行为消费者提供的免费服务项目基本满足了百姓日常的（）需求。

A.购物
B.金融消费
C.买卖股票
D.存取钱

单项选择题银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（）退还所交保费。

A.不退回
B.按比例退还
C.半额
D.全额

单项选择题按照投诉的影响程度，投诉分类按照投诉的影响程度，分为一般性投诉和（）。

A.特大投诉
B.较大投诉
C.重大投诉
D.小微投诉

单项选择题（）类贵金属产品要注重其品牌、发行人，不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质和附加值。

A.实物
B.账户交易
C.银行自营
D.衍生品

单项选择题银行有义务为消费者提供电子银行业（）服务，并在官网或其他正常渠道公布功能介绍、收费标准或操作指南等内容。

A.询问
B.请教
C.商议
D.咨询

单项选择题以下哪个不属于消费者权益保护原则（）。

A.公开透明
B.诚实守信
C.公平正义
D.依法合规