办理手机银行应直接（）。

单项选择题在实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

A.相关金融知识的宣传、普及
B.消费者投诉渠道、纠纷调解方式
C.明确销售目标群体、注明风险程度
D.事件调查、行为监督、纠正与处罚

单项选择题银行为消费者提供的免费服务项目基本满足了百姓日常的（）需求。

A.购物
B.金融消费
C.买卖股票
D.存取钱

单项选择题银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（）退还所交保费。

A.不退回
B.按比例退还
C.半额
D.全额

单项选择题按照投诉的影响程度，投诉分类按照投诉的影响程度，分为一般性投诉和（）。

A.特大投诉
B.较大投诉
C.重大投诉
D.小微投诉

单项选择题（）类贵金属产品要注重其品牌、发行人，不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质和附加值。

A.实物
B.账户交易
C.银行自营
D.衍生品

单项选择题银行有义务为消费者提供电子银行业（）服务，并在官网或其他正常渠道公布功能介绍、收费标准或操作指南等内容。

A.询问
B.请教
C.商议
D.咨询

单项选择题以下哪个不属于消费者权益保护原则（）。

A.公开透明
B.诚实守信
C.公平正义
D.依法合规

单项选择题消费者认为储蓄存款利息支付有错误时，有权（）。

A.向当地银监局报告
B.向经办银行申请复核
C.向当地银行业协会申诉
D.向中国人民银行申请复核

单项选择题银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行（）处理。

A.自行
B.赔偿
C.统一
D.协调

单项选择题如果第五项考核评价要素“重点问题是否发生”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为（）。

A.三级
B.四级
C.二级
D.一级