A.P对P型B.C对C型C.P对C型D.C对P型
单项选择题顾客说:“服务员,把这个桌子收拾一下。”服务人员却说:“你不见我正忙着吗?找别人干去吧!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
A.P对P型B.A对A型C.C对C型D.P对C型
单项选择题客我交往的特性不包括()。
A.短暂性B.平等性C.公务性D.有利性
单项选择题()是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。
A.功能风险B.心理风险C.经济风险D.社会风险
单项选择题旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时,大多采用()。
A.常规决策B.一般决策C.规范性决策D.非常规决策
单项选择题()指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性,从而产生美化或丑化对象的印象。
A.首因效应B.近因效应C.光环效应D.定型效应
单项选择题()不属于影响旅游动机的外部因素
A.经济条件B.时间因素C.社会因素D.婚姻状况
单项选择题每个旅游者的性格是()的。
A.有差异B.一样的C.无差异D.有共性
多项选择题对旅游者鉴貌辨色,我们可以从()方面入手。
A.行为B.举止C.言谈D.外表
多项选择题下列属于旅游者的一般需要的是()
A.天然性需要B.社会性需要C.人格化需要D.精神性需要
多项选择题旅游者天然性的需要包括()
A.安全的需要B.交通的需要C.生理的需要D.娱乐的需要
多项选择题旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来,大致可归纳为()
A.急躁型旅游者B.活泼型旅游者C.稳重型旅游者D.忧郁型旅游者
判断题旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
单项选择题预防旅游者投诉的关键是()
A.质量B.服务技能C.服务态度D.设施
单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是()
A.不尊重游客的风俗习惯B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品C.旅游高峰期饭店客满,旅行社被迫降低住宿标准D.服务人员接待不热情
单项选择题服务人员与游客交往应采用()
A.交叉交往和成人型交往B.平行交往和家长型交往C.平行交往和成人型交往D.交叉交往和家长型交往