答：（1）同心多角化战略——是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品，以便吸引新的顾客； （2）水平多角化战略——是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新业务。 （3）开行业多角化战略——是指公司发展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务。
问答题简述顾客满意的概念及其测量方法。
问答题简述市场营销管理的流程。
多项选择题确定广告预算应考虑的因素包括（）
A.广告频率 B.产品生命周期阶段 C.产品可替代性 D.产品的市场份额和消费者基础 E.行业竞争和干扰
多项选择题成本领先战略的实现途径包括（）
A.实现规模经济 B.做好供应商营销 C.生产技术创新 D.塑造企业成本文化 E.实现差异化营销
多项选择题菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（）
A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.潜在竞争者 D.产品形式竞争者 E.品牌竞争者
