简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。 

问答题简述顾客满意的概念及其测量方法。

问答题简述市场营销管理的流程。

多项选择题确定广告预算应考虑的因素包括（）

A.广告频率
B.产品生命周期阶段 
C.产品可替代性                 
D.产品的市场份额和消费者基础 
E.行业竞争和干扰

多项选择题成本领先战略的实现途径包括（）

A.实现规模经济
B.做好供应商营销 
C.生产技术创新
D.塑造企业成本文化 
E.实现差异化营销

多项选择题菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（）

A.愿望竞争者
B.一般竞争者     
C.潜在竞争者    
D.产品形式竞争者     
E.品牌竞争者

多项选择题下列属于企业外部微观环境因素的有（）

A.供应商    
B.竞争者  
C.社会公众   
D.人口规模  
E.营销中介

多项选择题下列属于市场营销信息系统的有（）

A.内部报告系统    
B.营销调研系统     
C.营销情报系统    
D.营销决策支持系统     
E.物流信息系统

单项选择题企业对年度计划目标、盈利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效控制的审计属于（）

A.控制系统审计   
B.计划系统审计 
C.信息系统审计    
D.新产品开发系统审计

单项选择题由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是（）

A.产品型营销组织   
B.职能型营销组织     
C.矩阵型营销组织    
D.事业部型营销组织

单项选择题下列属于销售促进活动的是（）

A.演讲    
B.游说 
C.提供优惠券    
D.赞助

单项选择题KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（）

A.广告    
B.销售促进  
C.公共关系    
D.人员推销

单项选择题对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（）

A.独家分销      
B.密集性分销 
C.排他性分销    
D.选择性分销

单项选择题电话营销这种渠道模式属于（）

A.零级渠道
B.一级渠道
C.二级渠道
D.三级渠道

单项选择题宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（）

A.3   
B.6+  
C.8    
D.18

单项选择题“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（）

A.基础产品    
B.期望产品  
C.潜在产品    
D.延伸产品