案例分析题M公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2001年10月28日下午2时，并且指定其秘书作好备忘录工作。 现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。

问答题在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧？

问答题假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做？（请至少列举5点）

问答题新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么？

问答题根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型？你所写的这封信属于何种类型？

问答题现在指定由你用E-mail方式发送上述信息，在设计E-mail信息时，应注意哪些问题？

问答题请你给A·C公司写一封申请销售代理的信函

问答题举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息？

问答题说明认真倾听可以产生哪些有益结果？

问答题电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则？

问答题在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

单项选择题人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为（）

A.身体语言          
B.附加交流         
C.言外之意        
D.行为举止

单项选择题适用于表示两个独立变量的信息的曲线是（）

A.简单曲线                         
B.分隔的复合曲线 
C.复合曲线                         
D.离散型曲线

单项选择题下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是（）

A.保持开放的心态                   
B.倾听主要观点 
C.认真详细地记笔记                 
D.为听做准备

单项选择题在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是（）

A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求 
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈 
C.在顾客生气时，试图解释原因 
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

单项选择题下列最好由群体来执行的工作是（）

A.需要创造性的工作 
B.判断的对象意义明确的工作 
C.要求智力技能而非手工的工作 
D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作