下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是（）

单项选择题在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是（）

A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求 
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈 
C.在顾客生气时，试图解释原因 
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

单项选择题下列最好由群体来执行的工作是（）

A.需要创造性的工作 
B.判断的对象意义明确的工作 
C.要求智力技能而非手工的工作 
D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

单项选择题在报告中能够省略的内容是（）

A.报告的主题                         
B.报告的结论和建议 
C.报告依据的事实                     
D.起草报告的计划

单项选择题用于演示非统计信息的图示方式是（）

A.表格          
B.曲线               
C.图形         
D.决策树

单项选择题下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是（）

A.成员的个人及心理特点 
B.任务要求，例如完成任务可利用的时间 
C.群体在组织/社会的相互关系 
D.成员的参与方式与程度

单项选择题为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括（）

A.交流信息的策划 
B.交流的目的、对象 
C.交流的主题、语气、风格 
D.交流的时间、地点

单项选择题下列对不同图表类型的特点描述不正确的是（）

A.表格能有序地分项排列有关数字
B.曲线常用于表述离散型信息 
C.图形方便于离散型信息的比较 
D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

单项选择题领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是（）

A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议 
B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道 
C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标 
D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

单项选择题假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是（）

A.使用语言不当                     
B.知识背景差异
C.被打断                           
D.主管不信任你

单项选择题在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是（）

A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项 
B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项 
D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项