食杂店A，2016年5月份销售卷烟3万支，卷烟销售总额20000元，卷烟销售成本18150元。小赵是该食杂店的客户经理，他对比了近几个月的销售数据，发现A食杂店经营状态有明显下滑，小赵又仔细观察了A食杂店的经营现场，发现A食杂店疏于管理，没有做好卷烟陈列的日常维护，影响了消费者的进店选择和购买。找到原因后，小赵帮助A食杂店对卷烟进行了陈列整理，其中，本地卷烟按照卷烟零售价格由高到低依次陈列，省外卷烟按照卷烟品牌系列分类有序摆放。 请根据上述资料，回答以下问题： 小赵通过哪两个途径发现了A食杂店的经营异常？概括而言，零售客户经营异常的原因主要有哪三个方面？

问答题计算2016年5月份A食杂店的毛利额和毛利率？（无计算过程不得分，小数点后保留2位）

问答题零售客户经营状态分析包括哪些方面？

问答题判断下列关于提问注意事项的表述是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。 （1）问复杂、较难回答的问题。 （2）尽量多问一些不能得到肯定回答的问题。 （3）问具有引导性的问题，比如二选一的问题。 （4）事先想好答案。 （5）问一些客户没有抗拒点的问题。

问答题提问有哪两种模式？

问答题移情倾听包括哪四个步骤？当谈话双方的关系紧张，彼此信任度低时，是否适宜使用移情倾听？

问答题掌握客户信息的重要性有哪些？

问答题客户资料库具体内容一般包括哪些方面？

问答题客户基本资料属于客户信息中的哪一类信息？

问答题除小王采用的终端品牌推介工具之外，还有哪些典型的终端品牌推介工具？

问答题客户经理小王用该工具进行终端品牌推介应注意哪些事项？

问答题客户经理小王采用了哪种终端品牌推介工具？该推介工具的具体含义是什么？

问答题赠品促销中包装赠品的促销方式有哪几种？

问答题卷烟品牌文化传播手段都有哪些？

问答题卷烟品牌定位三步骤中市场细分包括哪几个方面？

问答题根据品牌市场表现的有关内容，判断下列表述是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。 （1）要对卷烟品牌进行诊断和评估，前提是对卷烟品牌现行市场运行情况的充分了解。 （2）品牌市场表现调研主要包括品牌竞争力调查、品牌生命周期调查、品牌营销效果调查。 （3）品牌竞争力调查主要指标仅指品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率。 （4）广告的调研包括广告媒体、广告效果、广告时间和广告预算等的调研。 （5）评价品牌仅需从一个角度进行：即消费者角度。