掌握客户信息的重要性有哪些？-找考题网

某市烟草公司为进一步提高客户关系管理水平，组织对全市零售客户的信息进行收集、维护，主要包括客户基本资料、经营者特点等内容，并作为建立客户资料库的基础。请根据上述资料，回答以下问题：掌握客户信息的重要性有哪些？

【参考答案】

掌握客户信息的重要性有：客户信息是企业决策的基础、客户信息是客户分类的基础、客户信息是客户满意的基础、客户信息是营销人员开展工作的基础。

问答题根据品牌市场表现的有关内容，判断下列表述是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。（1）要对卷烟品牌进行诊断和评估，前提是对卷烟品牌现行市场运行情况的充分了解。（2）品牌市场表现调研主要包括品牌竞争力调查、品牌生命周期调查、品牌营销效果调查。（3）品牌竞争力调查主要指标仅指品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率。（4）广告的调研包括广告媒体、广告效果、广告时间和广告预算等的调研。（5）评价品牌仅需从一个角度进行：即消费者角度。