某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估,以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低,并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上,进行服务设计,开展以下具体工作:①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧;②运用“服务蓝图”开展服务流程设计;③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估,各项目加权得分见下表:
问答题分别计算零售客户老李的当前价值和潜在价值得分。(要求有计算过程)老李属于客户价值矩阵中的哪类客户?针对这类客户公司应采取什么服务策略?
问答题该公司制定的区域市场发展规划文件中,还缺少哪些主要内容?
问答题该市烟草公司开展区域市场发展规划中缺少了哪个步骤?其主要内容是什么?
问答题指出该市烟草公司B品类商品组合结构是否合理,并说明原因。
问答题该公司以零售价格为划分依据划分品类,除此之外还有哪些品类划分法?