案例分析题

某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估，以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低，并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上，进行服务设计，开展以下具体工作：①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧；②运用“服务蓝图”开展服务流程设计；③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估，各项目加权得分见下表：

“服务蓝图”的三条分界线分别是什么？工作③属于运用“服务蓝图”设计服务行为和内容的哪个项目？除此之外，设计服务行为和内容还包括什么项目？