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问答题

论述题 试述360度反馈评价。

【参考答案】

一、360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价；而360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评偷者提高其能力水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。
二、360度反馈评价的重点在于围绕目标个体的所有职位的人的整体观点，其潜在作用包括：
1、要求员工提供反馈促进了组织的参与；
2、强化了领导的优良绩效，运用一套多个评定者系统，上级就可以承担起更重要的角色，如绩效指导者，而不是简单地作为绩效的判断者；
3、增进了对领导反馈的兴趣；
4、在领导者和他们的下级、同事、顾客和上级之间促成良好沟通；
5、领导行为的改善；
6、将组织文化向更具参与性和开放性变革；
7、在正式的绩效考核中注入更多的输入；
8、综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息；
9、信息质量可靠；
10、通过强调团队和内部／外部顾客，推动了全面质量管理；
11、从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的不良影响；
12、从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。
三、360度反馈评价仍然有自己的缺点：
1、这种过程在收集信息、整理信息和提供反馈时，为了保证评价者的匿名性和结果的保密性，花费的管理精力将比较多；
2、由于来自不同方面的意见可能会发生冲突，在综合处理来自各方面的反馈信息时仍然会比较棘手。

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