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问答题

简答题 简述在岗培训的主要步骤。

【参考答案】

为使在岗培训的效果更为显著,可按下列步骤进行:
(1)解释工作程序,其中包括为什么需要这一特定的工作或程序;它是如何影响其值工作的;这一工作如果出现差错会造成什么样的后果。这一步的目的是让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解。
(2)给员工演示整个过程。如果示范一项有形的任务,如接电话、使用传真机或复印机,一定要慢慢做示范,让员工有机会记住每一步。
(3)演示结束后,要鼓励员工提问。根据提问,重新演示一遍,并鼓励员工进一步提问。
(4)让员工自己动手做。请员工解释自己在干什么和为什么要这样做,以此确认员工是否真的理解了工作过程。
(5)继续观察员工的工作,并提出反馈意见,直到培训者和受训者双方都对操作过程感到满意为止。

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