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问答题

案例分析题某市烟草公司卷烟营销中心准备开展客户信息收集工作。在工作会议上,大家对掌握客户信息的重要性和要收集的客户信息主要内容纷纷发言。客户经理小赵提议要收集客户基本资料和业务处理相关资料;客户经理小钱提出要收集经营者特点信息、客户需求信息、客户满意度以及终端网络布局整体情况;市场经理小孙认为小钱提议收集的客户信息还不够,还应收集客户其他一些信息。 请简答掌握客户信息的重要性有哪些?

【参考答案】

掌握客户信息的重要性包括客户信息是企业决策的基础,是客户分类的基础,是客户满意的基础、是营销人员开展工作的基础。

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