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问答题

案例分析题某市烟草公司卷烟营销中心准备开展客户信息收集工作。在工作会议上,大家对掌握客户信息的重要性和要收集的客户信息主要内容纷纷发言。客户经理小赵提议要收集客户基本资料和业务处理相关资料;客户经理小钱提出要收集经营者特点信息、客户需求信息、客户满意度以及终端网络布局整体情况;市场经理小孙认为小钱提议收集的客户信息还不够,还应收集客户其他一些信息。 客户经理小赵、小钱提议收集的客户信息分别属于客户信息主要内容中的哪一类信息?市场经理小孙认为小钱收集的客户信息还不够,请在客户经理小钱信息收集的基础上补充完善应该收集的客户信息。

【参考答案】

(1)客户经理小赵提议收集的客户信息属于客户的基础信息。
(2)客户经理小钱提议收集的客户信息属于客户的经营信息。
(3)还应包括:零售客户经营状况、零售客户配合情况。

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