A、客户信息管理系统B、客户关系管理系统C、客户资料管理系统D、客户数据管理系统在信息化时代的今天，（）已经成……

单项选择题购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

A、营销对象复杂多变
B、营销方式单一
C、服务供求分散
D、消费者需求弹性不同

单项选择题营销管理是动态的，随环境和对象而变化成长，主要可以划分以下三个进化阶段：交易营销、（）和合作营销。

A、整合营销
B、关系营销
C、网络营销
D、神经营销

单项选择题运用数据挖掘可以进行的工作不包括（）。

A、样本跟踪
B、消费汇总
C、聚类分析
D、关联分析

单项选择题（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化传播
B、品牌形象传播
C、品牌电视广告
D、品牌户外广告

单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费（）、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A、场所
B、用途
C、行为
D、方式

单项选择题市场分析是根据已获得的（），运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、营销理论
B、调查报告
C、工作经验
D、市场调查资料

单项选择题客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于（）等，以便更好的提供针对性的服务。

A、目前服务的了解
B、行业政策的了解
C、公司政策的了解
D、产品和服务的个性需求

单项选择题以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性
B、没有采用统一的上报标准
C、终端监测点无法全面覆盖
D、信息系统使用不普及

单项选择题而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）卷烟更好地提供了商机。

A、新品
B、中档
C、高档
D、低档

单项选择题（）是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。

A、动销率
B、存货周转率
C、资金周转率
D、存货周转次数

单项选择题以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

A、需求满足率
B、断货率
C、市场规范度
D、社会库存情况

单项选择题下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位

单项选择题在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

A、功能
B、情感
C、便利
D、价值