卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费（）、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

单项选择题市场分析是根据已获得的（），运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、营销理论
B、调查报告
C、工作经验
D、市场调查资料

单项选择题客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于（）等，以便更好的提供针对性的服务。

A、目前服务的了解
B、行业政策的了解
C、公司政策的了解
D、产品和服务的个性需求

单项选择题以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性
B、没有采用统一的上报标准
C、终端监测点无法全面覆盖
D、信息系统使用不普及

单项选择题而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）卷烟更好地提供了商机。

A、新品
B、中档
C、高档
D、低档

单项选择题（）是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。

A、动销率
B、存货周转率
C、资金周转率
D、存货周转次数

单项选择题以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

A、需求满足率
B、断货率
C、市场规范度
D、社会库存情况

单项选择题下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位

单项选择题在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

A、功能
B、情感
C、便利
D、价值