职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式

单项选择题市场细分的本质是对（）的细分。

A、人群
B、产品
C、需求
D、心理

单项选择题企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、忠诚度
B、业务处理相关资料
C、客户基本资料
D、满意度

单项选择题不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

A、按生产规模生产原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、依法申请原则

单项选择题（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

单项选择题开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。

A、全面推进，全面上柜
B、以点带面，重点突破，循序渐进
C、以点带面，全面上柜
D、重点突破，全面上柜，循序渐进

单项选择题根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告媒体的是（）。

A、广播、电影、电视、报纸、期刊
B、广播、电视、报纸、期刊、网络
C、广播、电视、报纸、期刊、户外
D、广播、电影、电视、网络、户外

单项选择题客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

A、生产率
B、为客户服务的工作效率
C、客户满意度
D、客户拜访成功率

单项选择题提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“（）”。

A、什么
B、哪里
C、是否
D、怎样

单项选择题（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享