案例分析题某市烟草公司为提高客户服务质量开展以下工作：一是采取电话录音抽查的方式进行服务监测，通过录音听电话订货员的文明规范用语使用情况；二是进行卷烟零售客户满意度监测，并针对满意度呈下降趋势的电话订货服务进行满意度项目分析；三是进行客户投诉分析，结果发现该公司近期重复投诉率较高，已达到该公司设定的重复投诉率警戒值；四是进行服务评估，寻找服务薄弱点，结果发现，由于电话订货员存在不按规定使用文明规范用语的情况，导致服务满意度得分未达到公司设定的目标值。 电话录音抽查属于服务监测的哪种方法？除电话录音抽查外，该服务监测的方法还包括哪些方式？