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问答题

案例分析题某市烟草公司为了加强客户信息管理,提升客户服务与管理水平,需要对零售客户基本资料进行完善,以建立客户资料库,并通过对客户各项资料的保存、分析和应用,巩固客我关系,提升销售业绩。 请问客户资料库一般包括哪三方面内容?

【参考答案】

客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。

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