好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

单项选择题进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。

A、关注点
B、经营机会点
C、提升点
D、薄弱点

单项选择题制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）。

A、更高
B、相同
C、更低
D、无法比较

单项选择题运用多种数据分析方法，发现数据背后所隐藏的规律，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

A、数据复核与初步整理
B、数据代表性检验
C、数据分析
D、呈现分析结果

单项选择题市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

A、卷烟市场需求调查
B、卷烟销售渠道调查
C、卷烟产品属性调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题市场指针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方和（）。

A、交易规则
B、交易主体
C、交易手段
D、交易关系

单项选择题以下（）属于定性调研的作用。

A、深入了解研究对象
B、用来定义问题
C、获得精确的数据分析
D、了解销售情况

单项选择题以下描述客户数据库概念的选项中不准确的是（）。

A、运用数据库技术
B、全面收集客户的综合数据资料
C、追踪和掌握市场需求信息
D、是使营销工作更有针对性的一种工具

单项选择题建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容

单项选择题卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、宣传
C、交换
D、消费

单项选择题开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指（）。

A、向客户多推销
B、向客户多宣传
C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合
D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧

单项选择题在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、工业企业满意度
B、消费者分布
C、消费者忠诚度水平
D、产品反馈

单项选择题客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括（）。

A、以点带面法
B、对比激将法
C、目标销量法
D、销售指导法

单项选择题依法治国与以德治国是（）的关系。

A、孰先孰后
B、孰轻孰重
C、互相替代
D、相辅相成、相互促进

单项选择题市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定（）的过程。

A、销售渠道
B、目标市场
C、品牌定位
D、市场定位

单项选择题（）主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、个人和组织资料