（1）市场调查； （2）广告定位； （3）广告创意； （4）广告媒介安排； （5）广告效果测定。
问答题简述非语言传播的特性。
问答题简述舆论的作用。
问答题简述公共关系策划的原则。
问答题简述内部公众的重要性。
多项选择题斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）
A.危机潜在期 B.危机突发期 C.危机反应期 D.危机蔓延期 E.危机恢复期
