（1）舆论的制约与监督作用； （2）舆论的鼓动作用； （3）舆论的指导作用。
问答题简述公共关系策划的原则。
问答题简述内部公众的重要性。
多项选择题斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）
A.危机潜在期 B.危机突发期 C.危机反应期 D.危机蔓延期 E.危机恢复期
多项选择题构成组织外在形象的要素有（）
A.组织的目标 B.商标 C.广告 D.产品的外观 E.典礼仪式
多项选择题根据展览会的规模可将展览会分为（）
A.大型综合展览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览会 E.露天展览会
