从笼统的、普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。

判断题道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。

多项选择题对实验法的表述错误的是（）。

A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法

多项选择题根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为（）。

A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类

多项选择题关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是（）。

A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现
B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力
C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的
D、品牌个性比品牌核心价值更重要

多项选择题对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现