A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是（）。……

多项选择题下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

多项选择题卷烟货源投放必须遵循（）的基本原则。

A、科学
B、公平
C、平均
D、透明

多项选择题通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A、关键绩效指标确定
B、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
C、传达管理者对以上内容的看法
D、促进员工改进绩效

多项选择题货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平

多项选择题以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

A、选择、监督和管理一个标杆管理团队
B、收集真实的信息
C、依照改善的建议和确立的方法进行实施
D、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目