以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

多项选择题在营销组织管理中，可通过（）途径都能为企业提供各种市场信息。

A、市场营销研究部门
B、企业的营销人员
C、其他商业研究机构
D、人力资源管理部门

多项选择题以下关于投诉率分析的说法正确的有（）。

A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏

单项选择题当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计（）问题。

A、试探性
B、假设性
C、延伸性
D、跟进式

单项选择题绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。

A、达成目标
B、收集信息
C、分享信息
D、绩效目标

单项选择题企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于（）来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。

A、卷烟价格
B、卷烟香型
C、特征因子
D、产品属性