货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。

多项选择题以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

A、选择、监督和管理一个标杆管理团队
B、收集真实的信息
C、依照改善的建议和确立的方法进行实施
D、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目

多项选择题在营销组织管理中，可通过（）途径都能为企业提供各种市场信息。

A、市场营销研究部门
B、企业的营销人员
C、其他商业研究机构
D、人力资源管理部门

多项选择题以下关于投诉率分析的说法正确的有（）。

A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏

单项选择题当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计（）问题。

A、试探性
B、假设性
C、延伸性
D、跟进式

单项选择题绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。

A、达成目标
B、收集信息
C、分享信息
D、绩效目标