卷烟货源投放必须遵循（）的基本原则。

多项选择题通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A、关键绩效指标确定
B、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
C、传达管理者对以上内容的看法
D、促进员工改进绩效

多项选择题货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平

多项选择题以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

A、选择、监督和管理一个标杆管理团队
B、收集真实的信息
C、依照改善的建议和确立的方法进行实施
D、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目

多项选择题在营销组织管理中，可通过（）途径都能为企业提供各种市场信息。

A、市场营销研究部门
B、企业的营销人员
C、其他商业研究机构
D、人力资源管理部门

多项选择题以下关于投诉率分析的说法正确的有（）。

A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏