名词解释

形象

【参考答案】

一个人发自内心而行之于外的种种表现的集合体，是外界对我们的印象和评价，印象是内心的感受，评价是经过包装的表述。

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填空题微笑时要做到三结合：（）、（）、（）。

填空题有效聆听的技巧包括（）、（）、（）。

填空题导游送站的礼仪规范可以概括为（）、（）、（）和送行四个方面。

填空题陪同乘车时，应先请客人从（）侧车门上车，陪同主人再从（）侧车门上车。

填空题导游提供的购物服务必须建立在游客“（）、（）”的基础上，绝不可强买强卖。

填空题可以有效化解危机的礼仪规范处理过程可以概括为（）、（）、（）报、答、谢六字。

填空题客房清洁卫生标准包括（）和（）两个方面。

填空题（）又称房态，是指饭店客房的使用情况。

填空题优秀的饭店服务人员，必须具有良好的专业素质，表现在有优良的（）、正确的（）、良好的（）和娴熟的职业技能等方面。

填空题（）为基督教的入教仪式，基督教的经典为（）。