可以有效化解危机的礼仪规范处理过程可以概括为（）、（）、（）报、答、谢六字。-找考题网

填空题客房清洁卫生标准包括（）和（）两个方面。

填空题（）又称房态，是指饭店客房的使用情况。

填空题优秀的饭店服务人员，必须具有良好的专业素质，表现在有优良的（）、正确的（）、良好的（）和娴熟的职业技能等方面。

填空题（）为基督教的入教仪式，基督教的经典为（）。

填空题粽子以（）最为有名，已有近百年的制作历史，有肉粽、豆沙、蛋黄等几十个花色品种，有（）之称。

填空题苏菜中的（）和山东菜系中的（）并称为“国菜”。

填空题长城上有三个著名的关隘，即山海关、（）和嘉峪关；而（）是我国明长城中保存最完整、最具代表性的段落之一。

填空题中国古代建筑主要采用木构架结构，由木柱、木梁搭架来承托屋面屋顶，而内外墙不承重，只负担（）和（）的作用。

填空题江南园林“三大名廊”，是指苏州沧浪亭的（）、（）的水廊和苏州留园的曲廊。

填空题长江三峡，中国十大风景名胜之一，它是（）、（）和（）的总称，全长193公里。

填空题藏族最隆重的节日是（），庆贺青稞丰收的节日是（），最具代表性的民居是（）。

填空题古代科举考试中，“连中三元”是指某人在乡试、（）和殿试均考取第一名。

填空题四时即春、夏、秋、冬，仲冬指的是一年十二个月中的（）月。

填空题春秋战国时期，我国很多领域的科学技术达到了当时世界上最先进的水平，如（）上记明了120颗恒星的位置，是世界上最早的星表。

填空题1923年8月，主持上海商业储蓄银行的银行家（）等人在该行内部率先设立“旅行部”，专门为中国人办理出国手续和代订车票。