A.交谈技巧 B.非语言沟通 C.开放式提问技巧 D.行为训练技巧 E.沉默技巧
单项选择题认为“冲突是不可避免地存在于所有组织中，其性质不一定是坏的”观点是（）
A.传统观点 B.人际关系观点 C.相互作用观点 D.积极观点 E.消极观点
单项选择题在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）
A.潜在的对立或不一致阶段 B.认知和个性化阶段 C.行为意向阶段 D.行为阶段 E.结果阶段
单项选择题对组织效率有积极作用的冲突类型是（）
A.感情冲突 B.组织间冲突 C.破坏性冲突 D.建设性冲突 E.群体冲突
单项选择题组织会议的主要环节设计正确的是（）
A.计划→沟通→花费统计→组织协调 B.计划→主持→组织协调→会议总结 C.计划→沟通→引导合作→会议总结 D.计划→主持→引导合作→会议总结 E.计划→沟通→组织协调→花费统计
单项选择题护士长不需要对下属进行训导的是（）
A.某新来的护士迟到早退 B.某新来的护士在完成护理操作后未洗手 C.某新来的护士与患者及家属热情交谈 D.某新来的护士在护士站放声大笑 E.某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品
单项选择题计划谈话的过程中不包括（）
A.确定谈话的主题 B.确定谈话的时间和地点 C.发出合适的邀请 D.准备记录谈话的设备 E.了解被邀谈话的对象
单项选择题有效沟通的方法是（）
A.沟通过程应使用专业术语 B.沟通中少用描述性语言 C.需要反反复复地与一个对象进行沟通 D.沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪 E.随时评价沟通对象的观点，展开讨论
单项选择题有效沟通原则正确的是（）
A.越级沟通原则 B.严禁使用非正式沟通的原则 C.信息明确原则 D.渠道畅通原则 E.限时沟通原则
单项选择题有效沟通的要求是（）
A.及时、全面、准确 B.随时、全面、准确 C.及时、具体、准确 D.随时、具体、完整 E.及时、具体、完整
单项选择题沟通障碍中，属于沟通通道障碍的是（）
A.选择失误 B.目的不明 C.知觉偏差 D.心理障碍 E.组织结构不合理
单项选择题沟通是一个复杂的过程，其中不属于沟通过程步骤之一的是（）
A.编码 B.译码 C.传递信息 D.解码 E.反馈
单项选择题美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的需要层次理论中，人类最高层次的需要是（）
A.生理需要 B.安全需要 C.爱与归属的需要 D.自我实现的需要 E.尊严需要
单项选择题哈佛大学威廉-詹姆士通过对员工激励的研究，提出的公式为（）
A.工作绩效=f·（能力×激励） B.工作绩效=f·（能力÷激励） C.工作绩效=f·（能力+激励） D.工作绩效=f·（动力×激励） E.工作绩效=f·（动力÷激励）
单项选择题对授权理解正确的是（）
A.授权后领导不再承担最终的责任 B.被授予的下属具有一定的权利和责任 C.被授权的下属无自主权 D.被授权的下属无需监管 E.授权是领导者逃避工作和责任的一种方式
单项选择题护士长根据某位护士的能力和知识水平授予相应难度的任务，其遵循的授权原则是（）
A.监督控制 B.合理合法 C.以信为重 D.权责对等 E.视能授权
